Ce guide a été créé pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avant de soumettre un ticket au service d'assistance. Nous souhaitons que vous obteniez la meilleure solution dans les plus brefs délais. C'est pourquoi les solutions proposées ici peuvent vous permettre de résoudre votre problème plus rapidement que si vous deviez soumettre un ticket pour le même problème.

Questions générales et corrections

Problèmes de redirection

Vérifiez d'abord que l'URL principale est correcte (app.fundmore.ai).
Si l'URL est correcte, essayez de cliquer sur le bouton d'actualisation qui se trouve généralement à gauche de la barre d'adresse en haut du navigateur. Cette action chargera la version la plus récente du site.
Si cela ne fonctionne pas, essayez d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur en utilisant le raccourci suivant :
1. Windows : CTRL + MAJ + SUPPRIMER | Mac : COMMANDE + SHIFT + DELETE
2. Cochez les cases « Cookies et autres données du site » et « Images et fichiers en cache », puis cliquez sur le bouton « Effacer les données ».

Si cela ne fonctionne pas, essayez de fermer le navigateur et de le rouvrir.
Essayez de rafraîchir l'écran (Control + Shift + R).
Enfin, essayez de redémarrer votre ordinateur.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez soumettre un ticket à notre équipe d'assistance.

Connexion à votre compte

Si vous avez des difficultés à vous connecter aux plateformes FundMore, veuillez consulter les informations ci-dessous pour vous assurer que vos informations d'identification sont correctes :

Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé.
Vérifiez votre URL pour vous assurer que vous vous connectez au bon portail.
Sélectionnez le lien « Mot de passe oublié » et essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez soumettre un ticket afin que notre équipe d'assistance puisse examiner les problèmes et trouver une solution.

Problèmes de plate-forme retardée

Si vous constatez un retard persistant dans l'application FundMore, commencez par fermer la fenêtre du navigateur et ouvrez l'application dans un nouveau navigateur.

Lorsque vous utilisez un MAC OS, il est conseillé de forcer la fermeture de l'application afin d'empêcher le navigateur de fonctionner en arrière-plan. Pour ce faire, procédez comme suit

Utilisez le raccourci suivant :
1. Windows : SHIFT + CTRL + ESC
2. Mac : OPTION + COMMANDE + ESC
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le navigateur et sélectionnez « Terminer la tâche ».

Si les problèmes de délai persistent, vérifiez si des problèmes de performance ont été signalés dans le gestionnaire des tâches, comme l'ouverture de plusieurs onglets dans le navigateur.

Ajuster les paramètres de zoom du navigateur

Des pages trop agrandies peuvent entraîner des problèmes d'affichage, notamment des polices altérées ou des champs cachés. Assurez-vous de réinitialiser ou d'ajuster le niveau de zoom sur votre navigateur spécifique.

Questions relatives à FundMore AI

Problèmes liés aux nouvelles versions

Des problèmes peuvent survenir lors du déploiement de nouvelles versions ou de mises à jour de FundMore. Avant de soumettre un ticket, veuillez consulter les notes de version qui ont été fournies pour les versions que vous ne connaissez pas, ainsi que le matériel de formation pertinent.

En outre, chaque fois que nous mettons à jour ou activons quelque chose, il est nécessaire de se déconnecter et de se reconnecter. Veuillez essayer de le faire avant de soumettre un ticket.

Problèmes de navigateur

Nous recommandons fortement d'utiliser Chrome comme navigateur pour accéder aux plateformes FundMore, car c'est le navigateur que nous testons en permanence. De plus, nous supportons les deux (2) dernières versions de Chrome, Safari et Edge. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre navigateur, suivez les étapes suivantes :

Vérifiez si vous utilisez Chrome, Safari ou Edge.

- Si ce n'est pas le cas, installez l'un de ces trois navigateurs.

Vérifiez si vous utilisez l'une des deux dernières versions de votre navigateur respectif.

- Si ce n'est pas le cas, mettez votre navigateur à jour.

Utilisez-vous des extensions Chrome ? Cette information nous aidera à résoudre le problème. Les extensions Chrome peuvent parfois être à l'origine de problèmes.
Pouvez-vous vous connecter en utilisant Chrome Incognito ?
Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser les systèmes, veuillez soumettre un ticket d'assistance.

Problèmes de téléchargement/enregistrement de documents

Si un document semble bloqué dans le processus d'enregistrement ou prend un temps anormalement long, cela peut être dû à une erreur de réseau ou au fait que l'utilisateur n'a pas attendu la fin de l'enregistrement. Le document peut alors n'être que partiellement sauvegardé - il stocke les métadonnées sans le contenu réel -, ce qui fait qu'il ne figure pas dans la liste des documents sauvegardés ou qu'il n'est pas disponible lors d'actions telles que le processus d'approbation conditionnelle.

Pour remédier à ce problème, nous recommandons d'actualiser la page et de réessayer l'opération si le processus d'enregistrement dure plus d'une minute. Cela permet d'atténuer les perturbations potentielles du réseau et de garantir un flux de travail plus fluide.

Si le problème persiste, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. La collecte des journaux de la console et du réseau peut aider à diagnostiquer les causes sous-jacentes lorsque des temps de chargement prolongés ou des messages d'erreur se produisent.

Étapes de dépannage :

Effacer le cache et les données du navigateur
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et reconnectez-vous au système.
Testez différents navigateurs
- Si vous ne l'avez pas encore fait, essayez d'utiliser différents navigateurs (par exemple, Chrome, Firefox, Edge) pour exclure tout problème spécifique au navigateur.
Console et journaux de réseau
- Si le problème persiste, rassemblez les journaux de la console et du réseau de votre navigateur pour les analyser plus en détail.
- Voici comment accéder à ces journaux :
  - Ouvrez les outils de développement dans votre navigateur (appuyez sur Ctrl + Shift + I sous Windows/Linux, Cmd + Option + I sous macOS).
  - Passez à l'onglet Réseau pour capturer tous les problèmes liés au processus de téléchargement ou d'enregistrement des fichiers.
  - Passez à l'onglet Console pour capturer les erreurs JavaScript ou les avertissements qui pourraient fournir plus de contexte.
Envoyer les journaux à l'assistance
- Après avoir rassemblé les journaux de la console et du réseau, veuillez les envoyer à notre équipe d'assistance. Ces journaux nous aideront à identifier le problème et à vous aider plus efficacement. Pour savoir comment obtenir ces journaux, reportez-vous aux sources externes ci-dessous.

Sources externes (anglais seulement):

HappyFox. « Accessing the Browser Console and Network Logs ». Disponible à l'adresse : https://support.happyfox.com/kb/article/882-accessing-the-browser-console-and-network-logs/#:~:text=Locate%20and%20Click%20the%20%22Three,Switch%20to%20Console%20Tab.
Développeurs de Google Chrome. « Google Chrome Developer Tools : Network Tab ». Disponible à l'adresse : https://developer.chrome.com/docs/devtools/network.

Problèmes de notification

Si vous ne recevez pas de notifications par email via les plateformes FundMore, veuillez vérifier les paramètres de notifications dans votre profil d'utilisateur afin de vous assurer que la case à cocher est activée pour recevoir des notifications basées sur les actions appropriées de la plateforme.

Notification de connexion

Vous pouvez recevoir une notification par courrier électronique lorsque nos plateformes ne reconnaissent pas l'adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez ou si votre ordinateur/appareil n'a pas d'adresse IP statique. La notification envoyée sera similaire à celle ci-dessous :

Nouvelle tentative d'ouverture de session alors que vous vous connectez depuis le même endroit:

Nous avons observé une connexion non reconnue sur votre compte avec ces informations:

Heure : Vendredi 18 février 2022 04:15 PM UTC

Appareil : Chrome 98, Windows 10

Lieu : Smiths Falls, Canada : Smiths Falls, Canada

Si vous n'êtes pas à l'origine de cette connexion, vous devez modifier votre mot de passe et nous en informer en cliquant sur ce lien.

Si vous êtes à l'origine de cette connexion, vous pouvez suivre ce lien pour nous en informer.

Cette notification par courrier électronique est un dispositif de sécurité destiné à confirmer l'identité d'un utilisateur qui se connecte à son compte. Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte et que vous recevez cette notification, veuillez en informer notre équipe d'assistance dès que possible.

Comptes de messagerie et problèmes de connexion

Les adresses électroniques utilisées pour les comptes dans l'application FundMore peuvent être sensibles à la casse, selon la manière dont l'entreprise a accepté de configurer le serveur. Si l'utilisateur ne saisit pas l'adresse électronique exactement comme elle a été définie à l'origine lors de la création du compte, cela affectera la capacité de l'utilisateur à se connecter.

FundMore AI est sensible à la casse :

fake.name@mail.com n'est pas équivalent à Fake.Name@mail.com

Impossibilité d'accéder aux fonctionnalités en raison de problèmes de permissions

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer certaines actions ou d'accéder à certaines fonctionnalités, cela peut être dû aux autorisations attribuées à votre rôle. Les gestionnaires peuvent être amenés à exécuter la fonction ou à modifier le rôle de l'utilisateur pour lui donner la possibilité de l'exécuter. Veuillez revoir les autorisations attribuées à votre rôle et soumettre un ticket de support si le problème persiste.

Note : Si vous rencontrez toujours le problème après le dépannage, un ticket doit être soumis à FundMore.ai. Veuillez adresser votre demande aux personnes désignées au sein de votre entreprise et chargées d'initier les tickets de support.